궁금한게 있으신가요?
에코맵 고객센터에서 빠르게 도와 드릴게요.
자주 묻는 질문과 1:1 문의까지 한 곳에서 해결할 수 있습니다.
[자주 묻는 질문 TOP카테고리]
서비스 이용 방법
서비스를 어떻게 이용하나요?
각 운영체제에 맞는 앱스토어에 “에코맵”을 검색하시고 다운 받으면 됩니다.
서비스는 유료인가요?
일반 매장을 이용하는 소비자들은 무료로 이용하실 수 있습니다. 카페 매장을 운영하시는 분들은 구독서비스가 존재합니다.
앱설치 후 초기 설정은 어떻게 하나요?
앱 설치 후 회원가입을 진행해주시면 됩니다. 소셜 로그인 연동도 가능합니다. 이후 앱 푸시 알림에 동의해주시면 더 많은 혜택의 정보를 받아보실 수 있습니다.
포인트/쿠폰 적립 방법
포인트는 어떻게 설정하고 사용되나요?
포인트는 고객이 상품을 주문할 때 텀블러 이용 등 친환경 소비가 포함된 주문에 고객에게 제공되는 포인트에요. 포인트 설정에는 건당 포인트 적립과 저체 결제 금액의 %적립으로 설정할 수 있어요. 건당 포인트 적립의 경우 한 주문에 친환경 상품이 포함된 만큼 포인트가 적립돼요. 문제가 해결되지 않거나, 문의가 필요하다면 에코맵 고객 센터로 문의주세요.
포인트 충전을 잘못했을 때, 어떻게 해야하나요?
포인트 충전을 잘못한 경우, 포인트를 사용하지 않았다면 15일 이내 환불이 가능해요. 이런 경우, 환불관련 내용을 고객 센터를 통해 문의해주세요.
적립 포인트는 설정했지만 남아있는 포인트가 없을 때는 어떻게 하나요?
적립해줄 포인트는 설정했지만, 잔여 보유 포인트가 없다면 고객이 우리 매장 상세페이지를 확인할 때, 적립가능 포인트가 0포인트로 표시 되며 친환경 상품을 구매해도 포인트를 적립받을 수 없는 상태가 돼요. 하지만 포인트를 재충전하면 다시 설정한 값으로 표시되며 고객도 정상적으로 포인트를 받을 수 있게 되니 걱정하지 않으셔도 돼요. 문제가 해결되지 않았거나, 문의가 필요하다면 에코맵 고객센터로 문의해주세요.
정산 및 영수증
정산금은 언제 받을 수 있나요?
에코맵의 정산은 월 1회 15일에 정산이 지급돼요. 정산 지급 예정일인 15일 오전 11시에서 오후 4시 사이에 정산이 지급됩니다. 하지만 법정공휴일이나 임시공휴일등 예외적으로 정산일이 변경될 수 있어요. 문제가 해결되지 않았거나 문의가 필요하다면 에코맵 고객센터로 문의해주세요.
정산 항목에 마일리지는 무엇인가요?
마일리지는 민간기업 혹은 정부/지자체 등 공공기관에서 고객에게 제공하는 추가 적립급이에요. 고객이 모은 마일리지는 우리 매장에서 할인적용으로 사용될 수 있어요. 이렇게 사용된 마일리지는 에코맵에서 장산해줍니다. 문제가 해결되지 않았다면 고객 센터로 문의주세요.
정산지급 예정일에 정산이 되지 않았어요.
몇가지 이유로 정산 지급 예정일에 정산이 진행되지 않을 수도 있어요. 계좌입금 실패, 해야 계좌, 은행코드 실패등의 사유로 정산 지급이 보류될 수 있어요. 이 경우 문제가 해결죄면 다음 정산일에 함께 정산이 진행돼요. 문제가 해결되지 않거나, 문의가 필요하다면 에코맵 고객센터로 문의주세요.
시스템 오류/장애
다른 사람이 내 계정으로 로그인 한 것 같아요.
다른 사람이 내계정에 로그인 한 것 같은 경우, 즉시 비밀번호를 변경해주세요. 비밀번호가 변경되면 모든 디바이스에서 로그아웃시킬 수 있어요. 문젝 해결되지 않았거나, 문의가 필요하다면 1:1 문의를 남겨주세요.
회원/가맹탈퇴는 어떻게 하나요?
홈-상단-세줄 모양 아이콘 클릭-계정설정에서 가맹 및 회원 탈퇴를 진행할 수 있어요. 탈퇴하면 더이상 고객이 내 매장에 접근할 수 없으며 매장 정보가 고객에게 노출되지 않아요. 탈퇴신청을 완료하고 30일 이내에 계정을 복구할 수 있어요. 또한 정산금은 정상적으로 정산일에 정산됩니다. 단, 포인트는 모두 소멸되니 유의해주시기 바랍니다.
휴대전화를 바꿔도 서비스를 계속 사용할 수 있나요?
네, 휴대전화를 바꾸셨다면 새로운 휴대전화에 에코맵 파트너스 앱을 다운로드해주세요. 동일한 아이디와 비밀번호로 서비스에 로그인해주세요. 로그인이 완료되면 기존에 사용하던 매장 계정을 새로운 휴대전화에서 이어서 사용할 수 있어요. 문제가 게속된다면 고객센터로 문의해주세요.
파트너스 관리
가맹점 정보는 어떻게 확인하나요?
가맹점 정보 파트너스 앱의 계절 설정에 들어가시면 볼 수 있습니다. 수정을 원하실 경우 수정도 가능합니다.
홍보 자료나 포스터는 어디서 받나요?
홍보 자료나 포스터를 원하시는 경우 고객센터에 문의해주세요. 빠르게 연락드리겠습니다.
파트너 전용 문의 채널이 따로 있나요?
아직까지는 전용 문의 채널은 따로 없습니다. 밑에 고객센터에 문의 남겨주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.
? FAQ에 원하는 답변이 없으신가요?
찾으시는 답변이 없다면 1:1 문의로 빠르게 해결해보세요.
• 운영 시간 안내 : 평일 9시~18시
• 응답 예상 소요 시간 안내 : 평균 2시간 이내 응답
• 답변 완료 시 입력하신 번호로 문자 발송
회사
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